Yaz sezonunun en yoğun olduğu dönemde otelinizin ön bürosunda veya çağrı merkezinde ne yaşandığını hiç düşündünüz mü?
Resepsiyonistiniz bir misafirin çıkış işlemlerini yaparken, hat üzerinde iki farklı telefon aynı anda çalıyor. Gece saat 23:30'da Almanya’dan arayan potansiyel bir misafir, Temmuz ayı için 4 gecelik süit oda fiyatını sormak istiyor ancak telefon sekiz kez çaldıktan sonra kapanıyor.
Daha da kritik olanı, yaz sezonunda çağrı hacmi belirgin şekilde artarken ön büronun cevaplama kapasitesinin aynı kalmasıdır. Aradaki fark doğrudan cevapsız çağrıya dönüşür. Kaçırılan her telefon; doğrudan tesisinizin kasasından çıkan, komisyonsuz ve yüksek marjlı bir rezervasyon kaybı demektir.
Otelcilikte Çağrı Yönlendirmesinin 3 Temel Tıkanıklık Noktası
Sezonluk Trafik Sıçramaları ve Personel Yetersizliği
Sezon ortasında çağrı hatlarına binen yükü karşılamak için geçici personel istihdam etmek hem maliyetli hem de hizmet kalitesi standartları açısından risklidir.
Çok Dilli İletişim Bariyeri
Akdeniz ve Ege resortlarında misafirlerin büyük bölümü yurt dışından geliyor. Rusya, Almanya, İngiltere ve Ortadoğu’dan gelen misafirleri kendi ana dilinde akıcı biçimde karşılayacak bir resepsiyon ekibi kurmak ve 7/24 nöbetçi tutmak neredeyse imkansızdır.
Gece Vardiyası ve Mesai Dışı Kayıplar
Gece 22:00 ile sabah 08:00 arasında gelen aramalar genellikle ya yanıtsız kalır ya da nöbetçi personelin eksik bilgisi nedeniyle kaybolur. Oysa yabancı misafirlerin büyük bölümü kendi zaman dilimlerine göre tam da bu saatlerde arama yapmaktadır.
HorizonCall Farkı: 7/24 Kesintisiz, Çok Dilli Yapay Zeka Resepsiyon
HorizonCall, otelinizin mevcut santral numarasına sadece 15 dakika içinde yönlendirilebilen yeni nesil bir yapay zeka sesli yanıt ve satış platformudur. Klasik tuşlamalı sesli yanıt ("Satış için 1'e basın") menülerinin aksine, arayan misafiri doğal insan sesiyle karşılar ve karşılıklı diyalog kurar.
1. Saniyenin Altında Tepki Süresi
HorizonCall, arayan kişinin ne söylediğini anlar, duraksamaları doğal bir insan gibi ayarlar. Robot hissiyatı olmadan akıcı konuşur.
2. İlk Cümlede Dil Tespiti
Arayan misafir Almanca mı başladı? HorizonCall anında dili algılar ve diyaloga akıcı Almanca (de-DE) devam eder.
3. Otomatik WhatsApp Teklif Kartı
Fiyat soran müşteriye canlı fiyatı verir ve onayını alarak anında görselleri içeren WhatsApp teklif kartını iletir.
4. Sıfır Veri Girişi & CRM
Çağrı bittiğinde ses kaydı, transkript ve duygu analizi çıkarılır; misafir CRM kaydı ve görevler otomatik oluşur.
Sonuç: Sıfır Kaçan Çağrı, Maksimum Doğrudan Ciro
Ege ve Akdeniz bölgesindeki resort otellerde kullanılan HorizonCall, sezon boyunca gelen çağrıların karşılanmasını otelin vardiya planına bağlı olmaktan çıkarır: yoğun saatlerde de, gece de, hafta sonu da aynı karşılama çalışır.